شروط الاستخدام
سياسة الخدمات
آخر تحديث : 03/11/2025
1. معلومات عن الشركة
الموقع الإلكتروني : www.lassoro.com
البريد الإلكتروني : contact@lassoro.com
الهاتف : +33757823389
العنوان : 69 شارع بلبيز تورنفوي 31170 فرنسا
SIRET : 98100212400015
2. خدمة العملاء
ساعات التوفر
- البريد الإلكتروني : الرد خلال 24-48 ساعة عمل
- الهاتف : من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا - 6 مساءً (بتوقيت باريس)
وسائل الاتصال
📧 البريد الإلكتروني : contact@lassoro.com
📞 الهاتف : +33757823389
💬 الدردشة المباشرة : متاحة على الموقع (إذا كان ذلك ممكنًا)
مدة الرد
نلتزم بالرد على جميع طلباتكم في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.
3. طرق الدفع المقبولة
نحن نقبل وسائل الدفع التالية :
✓ بطاقات بنكية : Visa, Mastercard, American Express
✓ PayPal
أمان المدفوعات
- جميع المدفوعات مؤمنة بتشفير SSL
- لا يتم تخزين أي معلومات بنكية على خوادمنا
- المعاملات تتم عبر مزودين معتمدين PCI-DSS
العملة
جميع الأسعار معروضة بـ اليورو (€) شاملة الضرائب.
4. سياسة التوصيل
مناطق التوصيل
- فرنسا البر الرئيسي
- الاتحاد الأوروبي
المهل الزمنية المقدرة للتوصيل
فرنسا البر الرئيسي:
- التوصيل العادي: 5-10 أيام عمل
ملاحظة : تبدأ المهل الزمنية بعد التحقق والتحضير للطلب (1-2 يوم عمل).
رسوم التوصيل
- تحسب تلقائيًا حسب الوجهة والوزن
- توصيل مجاني
- تحقق من الرسوم الدقيقة عند طلبك
متابعة الطلب
يتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
5. سياسة الإرجاع والاسترداد
حق الانسحاب
30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتج بدون مبرر.
شروط الإرجاع
- منتجات غير مرتدية، غير مغسولة، غير مستخدمة
- التغليف الأصلي مع الملصقات
- حالة جديدة تسمح بإعادة البيع
إجراءات الإرجاع
- اتصل بنا على contact@lassoro.com
- أدخل رقم طلبك
- استلم تعليمات الإرجاع
- أعد إرسال المنتج خلال 14 يومًا
تكاليف الإرجاع
- على حساب العميل (باستثناء المنتج المعيب)
- استرداد خلال 14 يومًا بعد الاستلام
منتجات معيبة
في حالة وجود منتج معيب:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة
- تكاليف الإرجاع على حسابنا
- تبديل أو استرداد كامل
6. توفر المنتجات
- المنتجات معروضة ضمن حدود المخزون المتوفر
- في حالة عدم التوفر بعد الطلب، سيتم إعلامك خلال 48 ساعة
- الخيار: استرداد كامل أو منتج بديل
7. الأسعار والعروض الترويجية
عرض الأسعار
- جميع الأسعار بـ اليورو (€) شاملة الضرائب
- ضريبة القيمة المضافة الفرنسية المطبقة (20% لمعظم المنتجات)
- يمكن تعديل الأسعار دون إشعار مسبق
العروض الترويجية والرموز الترويجية
- مدة محدودة، ما لم يُذكر خلاف ذلك
- غير قابلة للجمع إلا إذا ذُكر خلاف ذلك
- شروط الاستخدام المحددة لكل عرض
8. إلغاء الطلب
قبل الشحن
- ممكن خلال ساعتين من التحقق
- اتصل فوراً contact@lassoro.com
- استرداد كامل (باستثناء رسوم المعاملة المحتملة)
بعد الشحن
- الإلغاء غير ممكن
- استخدم حقك في الانسحاب بعد الاستلام
10. الأمان والسرية
حماية البيانات
بياناتك الشخصية محمية وفقًا لـ RGPD.
استخدام البيانات
- معالجة الطلبات
- خدمة العملاء
- تحسين خدماتنا
- الاتصالات التسويقية (بموافقة)
حقوقك
- الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها
- الاعتراض على المعالجة
- قابلية نقل البيانات
جهة اتصال GDPR: contact@lassoro.com
11. النزاعات والوساطة
حل ودي
في حالة النزاع، يرجى الاتصال أولاً بخدمة العملاء لدينا:
📧 contact@lassoro.com
📞 +33757823389
الوساطة في الاستهلاك
إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يمكنك اللجوء مجانًا إلى وسيط:
وسيط Medicys
📧 contact@medicys.fr
🌐 www.medicys.fr/index.php/consommateurs/
المنصة الأوروبية
للعملاء في الاتحاد الأوروبي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. القانون المعمول به
تخضع شروط الخدمة هذه لـ القانون الفرنسي.
في حالة النزاع، تكون المحاكم المختصة هي محاكم مكان إقامة المدعى عليه أو مكان التسليم.
13. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع.
تاريخ آخر تحديث: 03/11/2025
اتصال
لأي استفسار بخصوص خدماتنا:
📧 البريد الإلكتروني : contact@lassoro.com
📞 الهاتف : +33757823389
🌐 الموقع الإلكتروني : www.lassoro.com
ساعات خدمة العملاء:
الاثنين - الجمعة: 9:00 - 18:00 (توقيت باريس)