الشحن
آخر تحديث: 03/11/2025
جميع الطلبات تُجهز وتُشحن خلال 1 إلى 2 يوم بواسطة فرقنا (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
تقوم Lassoro بالتوصيل إلى المناطق الجغرافية التالية: أستراليا، نيوزيلندا، الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي.
مع كل طلب تقوم به، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد ثم بريدًا ثانيًا مع تأكيد الشحن يتضمن رقم تتبع طلبك.
اختيار الناقل والسعر قد يختلفان حسب الوزن، الكمية، توفر المنتجات، قيمة السلة، وكذلك بلد الشحن.
طرق الشحن لدينا
-
عن طريق Colissimo، Epacket أو Mondial relay :
التوصيل إلى المنزل يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل - قد ترتبط بعض الطلبات بعدة موردين، لذا يتم إرسال المنتجات بشكل منفصل.
في lassoro، الشحن مجاني.
سياسة الاسترداد
سياستنا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
- بطاقات الهدايا
لإجراء إرجاع، يجب أن تقدم لنا إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك ممكنًا):
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به قطع مفقودة لأسباب ليست نتيجة خطأ من جانبنا.
العنصر/العناصر المستلمة معيبة
إذا تم تسليم طلبك معيبًا كليًا أو جزئيًا، يمكنك الاستفادة من إعادة إرسال أو استرداد العنصر/العناصر المعنية.
للقيام بذلك، أرسل لنا رسالة على البريد الإلكتروني التالي: contact@lassoro.com، متضمنًا إثبات الدفع (مثل لقطة شاشة لرسالة التأكيد التي تلقيتها عند تقديم طلبك) وصورة للعناصر المعنية.
يرجى توضيح في الرسالة إذا كنت ترغب في إعادة إرسال العناصر المعيبة أو استرداد قيمتها.
إلغاء الطلب (إذا لزم الأمر)
معظم الطلبات تتم معالجتها خلال 24 ساعة. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لأي سبب كان، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@lassoro.com.
غالبية كبيرة من العناصر في المخزون تتم معالجتها و/أو شحنها خلال 24 ساعة، من الضروري أن تتواصل معنا خلال هذه الفترة حتى نتمكن من محاولة إلغاء طلبك قبل معالجته و/أو شحنه.
لا يمكن قبول أي طلب إلغاء لطلبك إذا تم معالجته بالفعل.
الاستبدال وقسيمة الشراء (إذا لزم الأمر)
1. استبدال منتجك بمقاس / لون مختلف
الاستبدالات متاحة فقط للمقاس و/أو اللون من نفس الطراز. استبدال منتج مختلف غير مسموح به مطلقًا.
ننصحك بإرجاع المنتج الأصلي للحصول على استرداد ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به.
2. تفاصيل الاسترداد وقسائم الشراء
بشكل افتراضي، طريقة الاسترداد هي رصيد المتجر.
إذا كنت ترغب في استلام استرداد على طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، يجب عليك إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني إلى contact@lassoro.com.
الطلبات التي يتم استبدالها أو العناصر التي تم إرجاعها/استبدالها بسبب عيب في التصنيع لن تؤدي إلى رسوم إعادة المخزون. سيتم تطبيق الرسوم على الطلب الأصلي وسيتم استرداد الرصيد.
فقط السعر النهائي المدفوع (بعد أي خصم محتمل) سيتم استرداده.
لا يمكن إعادة إصدار رموز الخصم أو قسائم الشراء ولا يمكن استردادها.
الاستردادات (إذا لزم الأمر)
بمجرد استلامنا وفحصنا السلعة المرجعة، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامها. سنبلغك أيضًا بقرارنا بشأن الموافقة أو رفض طلب الاسترداد الخاص بك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ينطبق)
إذا لم تستلم استردادك بعد، يرجى مراجعة حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.
بعد ذلك، اتصل بالجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، فقد يكون هناك تأخير قبل ظهور الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور الاسترداد.
إذا لم تستلم استردادك بعد إتمام كل هذه الخطوات، يرجى الاتصال بنا على contact@lassoro.com.
الاستبدالات (إذا لزم الأمر)
نستبدل السلعة فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس السلعة في هذه الحالة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@lassoro.com.
الهدايا
إذا كانت السلعة المرجعة قد تم تحديدها كـ هدية عند الشراء وتم إرسالها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة مساوية لقيمة الإرجاع. بمجرد استلامنا للسلعة المرجعة، سيتم إرسال شيك هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تحديد السلعة كهدية عند الشراء، أو إذا فضل مقدم الهدية استلام السلعة أولاً ليقدمها لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا لمقدم الهدية وسيعرف أنك أعدت السلعة.
الشحن
سيكون عليك دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع السلعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم رسوم الإرجاع منه.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لاستلام المنتج الذي تم استبداله.
إذا قمت بشحن سلعة قيمتها تزيد عن 75€، يجب أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تتيح لك تتبع الشحنة أو الاشتراك في تأمين التوصيل. نحن لا نضمن استلام السلعة التي تعيدها إلينا.
اتصال
لأي استفسار بخصوص التوصيل أو الإرجاع :
📧 البريد الإلكتروني : contact@lassoro.com
📞 الهاتف : +33757823389