سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 03/11/2025
1. حق الانسحاب (30 يومًا)
1.1 المهلة القانونية
لديك 30 يومًا من استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير السبب.
بمجرد إبلاغنا بقرارك، لديك 14 يومًا إضافيًا لإعادة المنتج (المنتجات) إلينا.
مهم : لا ينطبق حق الانسحاب على العملاء خارج الاتحاد الأوروبي.
1.2 كيفية ممارسة حقك في الانسحاب
الخطوة 1 : اتصل بنا على contact@lassoro.com مع ذكر :
- رقم طلبك
- المنتج (المنتجات) المعني (المعنية)
- رغبتك في الانسحاب
الخطوة 2 : أعد المنتج خلال 14 يومًا من طلبك
1.3 شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المُعادة :
✓ في حالتها الأصلية
✓ كاملة (التغليف، الملحقات، النشرة)
✓ بحالة قابلة لإعادة البيع كجديد
✓ غير مُرتدى، غير مغسول، غير تالف
تنبيه : أي انخفاض في قيمة المنتج بسبب التعاملات غير الضرورية للتحقق من طبيعته أو عمله قد يترتب عليه مسؤوليتك وقد يؤدي إلى خصم من المبلغ المسترد.
2. رسوم الإرجاع
العودة على نفقتك
- أنت تنظم الإرجاع مع الناقل الذي تختاره
- رسوم الإرجاع على عاتقك
- أنت تتحمل مخاطر النقل
ملاحظة : رسوم التوصيل الأولية (حتى لو كانت مجانية) غير مستردة في حالة الانسحاب، وفقًا للتنظيم.
3. الاستردادات
3.1 مواعيد الاسترداد
نقوم برد المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى اعتبارًا من:
- تاريخ استلام طلبك بالانسحاب، أو
- تاريخ استلام المنتج المعاد، أو
- تاريخ إثبات شحن المنتج
(سيتم اعتماد التاريخ الأكثر فائدة لك)
3.2 شروط الاسترداد
- طريقة الدفع : نفس الطريقة المستخدمة عند الشراء (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك)
- المبلغ المسترد : سعر المنتج
- الخصومات الممكنة : انخفاض قيمة المنتج في حال التعامل غير المناسب
حالات خاصة:
- شيك هدية : استرداد على شكل شيك هدية جديد
- رسوم الجمارك : غير مستردة من Lassoro.com (يتم الطلب مباشرة من الجمارك)
4. إلغاء الطلب
الإلغاء ممكن فقط خلال ساعتين بعد تأكيد طلبك.
الإجراء : اتصل فورًا بـ contact@lassoro.com
ملاحظة : قد لا تُسترد رسوم المعاملات البنكية في حالة الإلغاء.
5. الطرود المفقودة أو المتأخرة
تأخير في التسليم
- قبل 6 أسابيع : لا يوجد استرداد تلقائي
- بعد 6 أسابيع : يُعتبر الطرد مفقودًا → استرداد ممكن
الطرد المعلن عن فقدانه من قبل الناقل
استرداد خلال 14 يومًا عبر وسيلة الدفع الأصلية، حتى قبل فترة 6 أسابيع.
6. خلل أو منتج معيب
إذا لاحظت خللاً في التغليف أو المنتج :
- لا ترفض الطرد دون الاتصال بنا
- اتصل بنا على contact@lassoro.com
- رسوم الإرجاع ستكون على حسابنا
- استرداد كامل أو استبدال حسب تفضيلك
7. رفض الطرد
⚠️ تنبيه : في حالة رفض الطرد دون وجود خلل ملحوظ، سيتم تحصيل رسوم الإرجاع التي ستُخصم من استرداد المبلغ الخاص بك.
لن يتم قبول أي شحنات بالدفع عند الاستلام.
8. عنوان الإرجاع
للحصول على عنوان الإرجاع والتعليمات المفصلة :
📧 البريد الإلكتروني : contact@lassoro.com
(لا ترسلوا المنتج أبداً دون الاتصال بخدمة العملاء لدينا مسبقاً)
9. نموذج الانسحاب
يمكنكم استخدام هذا النموذج أو الاتصال بنا مباشرة :
إلى عناية Lassoro.com،
أبلغكم بموجب هذا عن انسحابي من العقد المتعلق ببيع السلعة أدناه :
- رقم الطلب : [Votre n°]
- المنتج(ات) المعني(ة) : [Détails]
- تم الطلب في / تم الاستلام في : [Date]
- الاسم : [Votre nom]
- العنوان : [Votre adresse]
- التاريخ : [Date du jour]
- التوقيع (إذا كان عبر البريد) :
10. المعلومات القانونية
تتوافق هذه السياسة مع :
- المواد L.221-18 وما يليها من قانون حماية المستهلك
- اللائحة CE رقم 1182/71 الصادرة عن المجلس بتاريخ 3 يونيو 1971
- التوجيه الأوروبي 2011/83/UE
عبء الإثبات : يقع على عاتق المستهلك إثبات أنه مارس حقه في الانسحاب ضمن المهل القانونية.
خدمة عملاء Lassoro.com
📧 contact@lassoro.com