Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 03/11/2025

Všechny objednávky jsou připraveny a odeslány během 1 až 2 dnů našimi týmy (mimo víkendy a svátky).

Lassoro zajišťuje doručení do následujících geografických oblastí: Austrálie, Nový Zéland, Spojené státy, Kanada, Spojené království a Evropská unie.

Po každé objednávce obdržíte potvrzovací e-mail a poté druhý e-mail s potvrzením o odeslání včetně čísla sledování objednávky.

Výběr dopravce i cena se mohou lišit podle hmotnosti, množství, dostupnosti produktů, hodnoty košíku a země odeslání.

NAŠE ZPŮSOBY DOPRAVY

Prostřednictvím Colissimo, Epacket nebo Mondial relay:
Doručení domů trvá 5 až 10 pracovních dnů
Některé objednávky mohou být spojeny s více dodavateli, položky jsou pak odesílány samostatně.

U lassoro je doprava zdarma.

POLITIKA VRÁCENÍ PENĚZ

Naše politika trvá 30 dní. Pokud uplynulo 30 dní od vašeho nákupu, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Aby bylo možné vrácení, musí být váš výrobek nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Položky, které nelze vrátit:

Dárkové karty

Pro provedení vrácení musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Prosím nezasílejte svůj nákup zpět výrobci.

Existují situace, kdy je poskytnuto pouze částečné vrácení peněz (pokud je to relevantní):

Jakýkoli výrobek, který není ve svém původním stavu, je poškozený nebo má chybějící části z důvodů, které nejsou naší chybou.

VADNÉ PŘIJATÉ POLOŽKY

Pokud vám bude objednávka doručena zcela nebo částečně vadná, můžete požádat o opětovné zaslání nebo vrácení peněz za dotčené položky.

Pro tento účel nám zašlete zprávu na následující e-mailovou adresu: contact@lassoro.com, včetně dokladu o platbě (například screenshot potvrzovacího e-mailu obdrženého při zadání objednávky) a fotografie dotčených položek.

V zprávě také uveďte, zda chcete zaslat znovu vadné zboží, nebo raději vrácení peněz za něj.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY (PO PŘÍPADU)

Většina objednávek je zpracována do 24 hodin. Pokud chcete objednávku zrušit z jakéhokoli důvodu, pošlete nám e-mail na contact@lassoro.com.

Většina zboží na skladě je zpracována a/nebo odeslána do 24 hodin, je nezbytné, abyste nás během této doby kontaktovali, abychom mohli zkusit vaši objednávku zrušit před jejím zpracováním a/nebo odesláním.

Žádost o zrušení objednávky nebude akceptována, pokud již byla zpracována.

VÝMĚNA A DÁRKOVÝ POUKAZ (PO PŘÍPADU)

1. Vyměňte svůj výrobek za jinou velikost / barvu

Výměny jsou možné pouze za jinou velikost a/nebo barvu stejného stylu. Výměna za jiný produkt není vůbec povolena.

Doporučujeme vám vrátit původní zboží pro získání vrácení peněz a poté zadat novou objednávku na požadovaný produkt.

2. Podrobnosti o vrácení peněz a dárkové poukazy

Výchozí způsob vrácení peněz je dobropis.

Pokud chcete obdržet vrácení peněz na platební metodu použitou při nákupu, musíte nám to neprodleně oznámit e-mailem na contact@lassoro.com.

Objednávky, které jsou vyměněny, nebo zboží vrácené/vyměněné z důvodu výrobní vady, nebudou zatíženy poplatkem za opětovné zařazení do skladu. Poplatky budou účtovány k původní objednávce a zůstatek bude vrácen.

Vrácena bude pouze konečná zaplacená cena (po případné slevě).

Slevové kódy nebo dárkové poukazy nelze znovu vydat a nejsou vratné.

VRÁCENÍ PENĚZ (PO PŘÍPADU)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme ji obdrželi. Také vás budeme informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o refundaci.

Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dnů.

Zpožděné nebo chybějící refundace (v případě potřeby)

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože může být zpoždění, než se vaše refundace oficiálně zobrazí.

Poté kontaktujte svou banku. Často je potřeba doba zpracování, než se refundace zobrazí.

Pokud po provedení všech těchto kroků stále neobdržíte refundaci, kontaktujte nás prosím na contact@lassoro.com.

VÝMĚNY (V PŘÍPADĚ POTŘEBY)

Vyměňujeme položku pouze pokud je vadná nebo poškozená. Pokud ji chcete v takovém případě vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na contact@lassoro.com.

DÁRKY

Pokud byla vrácená položka při nákupu označena jako dárek a byla vám zaslána přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vrácené položky. Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám poštou zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek, nebo pokud dárce dárku upřednostnil nejprve obdržet položku, aby vám ji později mohl darovat, pošleme refundaci dárci a on se dozví, že jste položku vrátili.

DOPRAVA

Budete muset zaplatit vlastní náklady na dopravu za vrácení položky. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na vrácení budou z ní odečteny.

Doba potřebná k obdržení vašeho vyměněného produktu se může lišit v závislosti na tom, kde bydlíte.

Pokud odesíláte položku s hodnotou vyšší než 75€, měli byste zvážit použití doručovací služby, která vám umožní sledovat zásilku nebo si sjednat pojištění doručení. Nezaručujeme, že obdržíme položku, kterou nám vracíte.

KONTAKT

Pro jakékoli dotazy ohledně doručení nebo vrácení zboží:

📧 Email : contact@lassoro.com
📞 Telefon : +33757823389