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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/11/2025

1. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)

1.1 Délai légal

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s).

Important : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients hors Union Européenne.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 : Contactez-nous à contact@lassoro.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Votre souhait de vous rétracter

Étape 2 : Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande

1.3 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

✓ Dans leur état d'origine
✓ Complets (emballage, accessoires, notice)
✓ En état de revente neuf
✓ Non portés, non lavés, non abîmés

Attention : Toute dépréciation du produit due à des manipulations non nécessaires pour vérifier sa nature ou son fonctionnement pourra engager votre responsabilité et donner lieu à une déduction sur le remboursement.

2. FRAIS DE RETOUR

Retour à vos frais

  • Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix
  • Les frais de retour restent à votre charge
  • Vous assumez les risques liés au transport

Note : Les frais de livraison initiaux (même s'ils étaient offerts) ne sont pas remboursés en cas de rétractation, conformément à la réglementation.

3. REMBOURSEMENTS

3.1 Délais de remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de :

  • La date de réception de votre demande de rétractation, OU
  • La date de réception du produit retourné, OU
  • La date de preuve d'expédition du produit

(La date la plus favorable pour vous sera retenue)

3.2 Modalités de remboursement

  • Moyen de paiement : Identique à celui utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire)
  • Montant remboursé : Prix du produit
  • Déductions possibles : Dépréciation du produit si manipulations inappropriées

Cas particuliers :

  • Chèque cadeau : Remboursement sous forme d'un nouveau chèque cadeau
  • Frais de douane : Non remboursés par Lassoro.com (demande directe auprès des douanes)

4. ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation est possible uniquement dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.

Procédure : Contactez immédiatement contact@lassoro.com

Note : Les frais de transaction bancaire peuvent ne pas être remboursés en cas d'annulation.

5. COLIS PERDUS OU EN RETARD

Retard de livraison

  • Avant 6 semaines : Aucun remboursement automatique
  • Après 6 semaines : Le colis est considéré comme perdu → remboursement possible

Colis déclaré perdu par le transporteur

Remboursement sous 14 jours par le moyen de paiement initial, même avant le délai de 6 semaines.

6. ANOMALIE OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous constatez une anomalie sur l'emballage ou le produit :

  1. Ne refusez pas le colis sans nous contacter
  2. Contactez-nous à contact@lassoro.com
  3. Les frais de retour seront à notre charge
  4. Remboursement intégral ou échange selon votre préférence

7. REFUS DE COLIS

⚠️ Attention : En cas de refus de colis sans anomalie constatée, vous serez facturé des frais de retour qui seront déduits de votre remboursement.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

8. ADRESSE DE RETOUR

Pour obtenir l'adresse de retour et les instructions détaillées :

📧 Email : contact@lassoro.com

(Ne renvoyez jamais un produit sans avoir contacté notre service client au préalable)

9. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser ce modèle ou nous contacter directement :

À l'attention de Lassoro.com,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande : [Votre n°]
  • Produit(s) concerné(s) : [Détails]
  • Commandé le / Reçu le : [Date]
  • Nom : [Votre nom]
  • Adresse : [Votre adresse]
  • Date : [Date du jour]
  • Signature (si courrier) :

10. INFORMATIONS LÉGALES

Cette politique est conforme à :

  • Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation
  • Règlement CE n°1182/71 du Conseil du 3 juin 1971
  • Directive européenne 2011/83/UE

Charge de la preuve : Il appartient au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation dans les délais légaux.

Service Client Lassoro.com
📧 contact@lassoro.com