Política de reembolso
Última actualización: 03/11/2025
1. DERECHO DE RETRACTACIÓN (30 DÍAS)
1.1 Plazo legal
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar motivo.
Una vez comunicada su decisión, dispone de 14 días adicionales para devolver el(los) producto(s).
Importante : El derecho de retractación no se aplica a clientes fuera de la Unión Europea.
1.2 Cómo ejercer su derecho de retractación
Paso 1 : Contáctenos en contact@lassoro.com indicando:
- Su número de pedido
- El(los) producto(s) en cuestión
- Su deseo de retractarse
Paso 2 : Devuelva el producto dentro de los 14 días siguientes a su solicitud
1.3 Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben ser:
✓ En su estado original
✓ Completos (embalaje, accesorios, instrucciones)
✓ En estado de reventa nuevo
✓ No usados, no lavados, no dañados
Atención : Cualquier depreciación del producto debido a manipulaciones no necesarias para verificar su naturaleza o funcionamiento podrá comprometer su responsabilidad y dar lugar a una deducción en el reembolso.
2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución a su cargo
- Usted organiza la devolución con el transportista de su elección
- Los gastos de devolución corren por su cuenta
- Usted asume los riesgos relacionados con el transporte
Nota : Los gastos de envío iniciales (incluso si fueron ofrecidos) no son reembolsados en caso de retractación, de acuerdo con la normativa.
3. REEMBOLSOS
3.1 Plazos de reembolso
Le reembolsamos en un plazo de 14 días como máximo a partir de :
- La fecha de recepción de su solicitud de retractación, O
- La fecha de recepción del producto devuelto, O
- La fecha de prueba de envío del producto
(La fecha más favorable para usted será retenida)
3.2 Modalidades de reembolso
- Medio de pago : Idéntico al utilizado durante la compra (salvo acuerdo contrario)
- Importe reembolsado : Precio del producto
- Deducciones posibles : Depreciación del producto si manipulaciones inapropiadas
Casos particulares :
- Vale regalo : Reembolso en forma de un nuevo vale regalo
- Gastos de aduana : No reembolsados por Lassoro.com (solicitud directa a las aduanas)
4. CANCELACIÓN DE PEDIDO
La cancelación es posible únicamente en las 2 horas siguientes a la validación de su pedido.
Procedimiento : Contacte inmediatamente contact@lassoro.com
Nota : Las tarifas de transacción bancaria pueden no ser reembolsadas en caso de cancelación.
5. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Retraso en la entrega
- Antes de 6 semanas : No hay reembolso automático
- Después de 6 semanas : El paquete se considera perdido → reembolso posible
Paquete declarado perdido por el transportista
Reembolso en un plazo de 14 días por el medio de pago inicial, incluso antes del plazo de 6 semanas.
6. ANOMALÍA O PRODUCTO DEFECTUOSO
Si observa una anomalía en el embalaje o el producto :
- No rechace el paquete sin contactarnos
- Contáctenos en contact@lassoro.com
- Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta
- Reembolso completo o cambio según su preferencia
7. RECHAZO DE PAQUETE
⚠️ Atención : En caso de rechazo de paquete sin anomalía constatada, se le cobrará una tarifa de devolución que se deducirá de su reembolso.
No se aceptará ningún envío contra reembolso.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para obtener la dirección de devolución y las instrucciones detalladas :
📧 Correo electrónico : contact@lassoro.com
(Nunca devuelva un producto sin haber contactado previamente a nuestro servicio al cliente)
9. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar este modelo o contactarnos directamente:
A la atención de Lassoro.com,
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien a continuación:
- Número de pedido: [Votre n°]
- Producto(s) concernido(s): [Détails]
- Pedido el / Recibido el: [Date]
- Nombre: [Votre nom]
- Dirección: [Votre adresse]
- Fecha: [Date du jour]
- Firma (si es carta):
10. INFORMACIÓN LEGAL
Esta política es conforme a:
- Artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo
- Reglamento CE n°1182/71 del Consejo del 3 de junio de 1971
- Directiva europea 2011/83/UE
Carga de la prueba: Corresponde al consumidor demostrar que ha ejercido su derecho de desistimiento dentro de los plazos legales.
Servicio al Cliente Lassoro.com
📧 contact@lassoro.com